Recuperar la contraseña
Si olvidaste tu contraseña, puedes pedir un enlace para definir una nueva. El enlace llega al correo registrado en tu usuario.
Pedir el enlace
En la pantalla de [inicio de sesión](iniciar-sesion.md), pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?.
Escribe tu Usuario.
Pulsa Enviar enlace.
El portal responde lo mismo exista o no el usuario, para no revelar qué usuarios hay:
El enlace caduca en 30 minutos.
Definir la contraseña nueva
Abre el enlace del correo. Se muestra Nueva contraseña.
Escribe la Contraseña nueva y repítela en Confírmala.
Pulsa Guardar contraseña.
Al guardar aparece "Contraseña actualizada. Ya puedes entrar." y puedes iniciar sesión.
Errores frecuentes
Mensaje | Qué significa |
|---|---|
La contraseña nueva tiene que traer al menos 12 caracteres. | La contraseña es demasiado corta. |
Las contraseñas no coinciden. | La confirmación es distinta de la contraseña nueva. |
El enlace ya no es válido. Pide uno nuevo. | El enlace caducó o ya se usó. Pulsa Pedir otro enlace. |