Seguimiento de una acción

En la ficha de la acción cada quien hace su parte: el responsable la inicia y la marca hecha, el aprobador la aprueba o la rechaza y el verificador dice si fue eficaz. Arriba solo aparecen los botones que te tocan según el estado de la acción y tu papel en ella.

Dato	Qué muestra
Origen	Suelta, o el origen con el enlace a su folio y el resumen de qué falló. En una acción de seguimiento, el enlace a la acción no eficaz.
Propósito y Prioridad	Los que se eligieron al crearla.
Responsable, Aprobador, Verificador	"No requiere" si no lleva aprobación o verificación; el verificador, con los días de verificación.
Fecha compromiso	La vigente y, si se reprogramó, la original.
Hecha	Fecha y hora en que se marcó hecha.
Verificar el	El día en que toca verificar la eficacia.

Debajo van Qué se hizo (el comentario de cierre), Verificación (el comentario del verificador) y, si se canceló, el motivo.

Iniciar y marcar hecha

Quién puede: el responsable, o quien tenga el permiso "Reasignar y cancelar acciones".

Iniciar pasa una acción Abierta a En curso: "Acción en curso.". Es opcional; se puede marcar hecha directamente.
Marcar hecha pide Qué se hizo. Pulsa Marcar hecha en la ventana; Volver sale sin cambios.

Al marcarla hecha se guarda la fecha y hora, y la acción pasa a Por aprobar si requiere aprobación (el aprobador recibe un aviso), a Por verificar si requiere verificación, o a Cerrada. Mensaje si falta el comentario: "Escribe qué se hizo.".

Aprobar o rechazar

Quién puede: solo el aprobador nombrado en la acción, mientras está Por aprobar.

Aprobar: "Acción aprobada.". Pasa a Por verificar si requiere verificación, o a Cerrada.
Rechazar pide Por qué se rechaza. La acción regresa a En curso, se borra la fecha de hecha y el responsable recibe el aviso de acción rechazada: "Acción regresada al responsable.". El motivo y el comentario de cierre anterior quedan en los comentarios, como "Rechazada: …" y "Cierre anterior: …".

Verificar la eficacia

Quién puede: solo el verificador nombrado, mientras la acción está Por verificar. El día de Verificar el el verificador recibe el aviso; el portal deja verificar desde que la acción queda Por verificar.

Verificar la eficacia

En la ficha, pulsa Verificar eficacia.
Elige Fue eficaz o No fue eficaz.
Escribe el Comentario; si no fue eficaz, es obligatorio (Por qué no fue eficaz).
Pulsa Registrar.

En los dos casos la acción queda Cerrada: "Verificación registrada.". Si no fue eficaz, lleva además la marca No eficaz. Mensaje si falta el motivo: "Explica por qué no fue eficaz.".

Crear el seguimiento de una no eficaz

Una acción cerrada como no eficaz muestra Crear seguimiento. Abre el formulario de Crear una acción con el mismo título y el mismo origen, sitio y área, ligada a la no eficaz. La acción nueva muestra "Seguimiento de la acción no eficaz" con el enlace. Si la acción viene de una anomalía, la anomalía no se cierra mientras el seguimiento siga abierto.

Comentarios

En el bloque Comentarios se ve la conversación de la acción, con quién y cuándo. Para agregar uno, escríbelo en Escribe un comentario y pulsa Comentar. Los comentarios no se editan ni se borran.

Quién puede: el responsable, el aprobador, el verificador y quien tenga el permiso "Reasignar y cancelar acciones", en cualquier estado salvo cancelada y mientras la acción no esté firmada. Mensaje si está vacío: "Escribe el comentario (hasta 4000 caracteres).".

Evidencias

En el bloque Evidencias se suben fotos y documentos: elige el Tipo (Foto o Documento) y pulsa Subir archivo, de hasta 25 MB. La tabla muestra archivo, tipo, tamaño y fecha; los botones de cada renglón descargan o borran el archivo (el borrado queda en la bitácora). Suben evidencias los mismos que comentan, hasta que la acción se firma.

Imprimir y firmar

Imprimir abre el formato de la acción en el visor, igual que en las anomalías. Ya cerrada, si tu empresa tiene un flujo de firma para acciones, la ficha muestra el bloque Firmas y la acción aparece en Por firmar de quien firma; ver Firmar documentos. Una acción firmada lleva la marca Firmada y no admite comentarios ni evidencias ni cambios hasta que se retiren las firmas.

Errores frecuentes

Mensaje	Qué significa
Solo el responsable la atiende.	Iniciar y marcar hecha son del responsable.
Solo el aprobador la aprueba o la rechaza.	No eres el aprobador nombrado.
Solo el verificador juzga la eficacia.	No eres el verificador nombrado.
La acción no está esperando aprobación. / La acción no está esperando verificación.	Alguien más ya la movió; recarga la página.
La acción está firmada; retira las firmas para cambiarla (ADR 0004).	Primero se retiran las firmas.
Solo comentan los involucrados.	No participas en la acción.

11 November 2026