Anomalías

Una anomalía es el registro de algo que salió mal: una pieza fuera de especificación, una queja de cliente, material defectuoso de un proveedor o la falla de un instrumento. En Qensa se registra, se asigna a un responsable y avanza por etapas hasta cerrarse y firmarse. Junta en un solo lugar la contención, el análisis de causa, las acciones, el tratamiento, las concesiones y los costos de la no calidad.

El flujo de etapas

Todas las anomalías siguen el mismo flujo. El tipo de anomalía decide qué etapas usa y en cuántos días debe cumplirse cada una (Configuración de anomalías); las etapas que el tipo no usa se saltan.

Etapa	Qué se hace	Para cerrarla
Sin asignar	Se acaba de reportar; nadie la atiende todavía.	Asignar un responsable (Asignar).
Contención	Lo inmediato: apartar lotes sospechosos, detener el embarque o la línea, acciones de contención.	Escribir qué se hizo y terminar las acciones de contención.
Análisis	El equipo busca la causa: 5 porqués, Ishikawa, causa raíz.	Escribir la causa raíz de ocurrencia.
Implementación	Se ponen en marcha las acciones permanentes.	Al menos una acción permanente, y todas terminadas.
Verificación	Se comprueba que las acciones funcionaron.	Se cierra junto con la anomalía.
Cerrada	Queda de solo lectura, lista para firmarse.	—
Cancelada	Se registró por error o ya no aplica.	—

Un tipo sencillo, como "No conformidad interna", va de la contención al cierre; uno completo, como "Queja de cliente", usa todas las etapas. No hay regreso de etapa: si una acción no funcionó, se crea una acción de seguimiento y la anomalía no se cierra hasta terminarla.

Plazos

Cada etapa tiene una fecha límite que se calcula al registrar la anomalía, contando días desde el día de producción en que se detectó. Los días van acumulados: con 1, 10, 30 y 60, la contención vence al día siguiente de la detección, el análisis a los 10 días y el cierre a los 60.

La etapa en curso con la fecha ya pasada se marca Vencida en los listados y Etapa vencida en la ficha, y su responsable recibe un aviso.
Un plazo se puede extender con motivo; la fecha original se conserva para medir el cumplimiento (Extender un plazo).

Las pantallas

En el menú, Anomalías tiene cuatro páginas:

Página	Qué muestra	Quién la ve
Mis anomalías	Las que tienes a tu cargo, reportaste o en cuyo equipo estás.	Todos los usuarios.
Todas	Todas las de tu ámbito, de cualquier origen.	Con el permiso "Consultar anomalías".
Reportes	Pareto, costos, cumplimiento por etapa, antigüedad y reincidencia (Reportes).	Con el permiso "Consultar anomalías".
Configuración	Tipos, severidades, defectos, categorías de causa y de costo (Configuración).	Con el permiso para consultar catálogos.

En Mis anomalías la casilla Solo abiertas viene marcada; desmárcala para ver también las cerradas y canceladas. En Todas puedes filtrar por Etapa y por Solo abiertas. En las dos páginas el buscador encuentra por folio, título, lote o folio de origen, y Registrar abre el formulario de Reportar una anomalía.

Columna	Qué muestra
Folio	El número de la anomalía, de la forma `NC-2026-00001`.
Título	El resumen corto que se escribió al reportarla.
Tipo y Severidad	Del catálogo de anomalías.
Responsable	Quien la atiende; vacío si está sin asignar.
Detección	El día de producción en que se detectó.
Etapa	La etapa en curso; al lado, Vencida o la fecha límite de la etapa ("hasta 20/11/2026").

Pulsa una fila para abrir su ficha.

La ficha

La ficha es una página completa. Arriba van el folio y el título, la etapa, el origen (interna, recibo o cliente, y de dónde nació), el día de detección y quién la reportó. A la derecha, los botones que te tocan según la etapa y tus permisos: Imprimir, Cerrar contención (o la etapa en curso), Cerrar anomalía, Asignar o Reasignar, Extender plazo y Cancelar.

Debajo, en este orden:

Bloque	Tema
Responsable y etapas, con la fecha límite de cada una	Asignar
Registro: los datos de la anomalía	Asignar y corregir los datos
Contención, Análisis de causa, Acciones, Tratamiento, Concesiones, Costos de la no calidad	Etapas de la anomalía
Cierre y Firmas (ya cerrada)	Cerrar, firmar e imprimir
Fotos y documentos	Abajo, en esta página

Contención y Análisis solo aparecen si el tipo usa esas etapas.

Fotos y documentos

Al final de la ficha se adjuntan evidencias: elige el Tipo (Foto, Foto del antes, Foto del después o Documento) y pulsa Subir archivo, de hasta 25 MB. Se adjunta mientras la anomalía está abierta y sin firmas; una anomalía firmada no admite adjuntos.

Quién la ve sin el permiso

Sin el permiso "Consultar anomalías" ves solo tus anomalías, en Mis anomalías: las que reportaste (también desde la tablet), las que tienes a tu cargo y aquellas en cuyo equipo de análisis estás. Las abres, consultas y, si eres el responsable, cierras sus etapas, aunque no sean de tu ámbito. Con el permiso ves todas las de los sitios y áreas de tu ámbito.

Permiso	Qué permite
Consultar anomalías	Ver las de su ámbito, los reportes e imprimir.
Registrar y capturar anomalías	Reportar, corregir datos, capturar contención, lotes, análisis, tratamiento y costos, y pedir concesiones.
Asignar, extender plazos y cancelar anomalías	Asignar y reasignar el responsable, extender plazos y cancelar.
Cerrar anomalías	Cerrar la anomalía desde su última etapa.
Autorizar concesiones de anomalías	Autorizar, rechazar y revocar concesiones.

Cerrar una etapa lo puede hacer el responsable aunque no tenga el permiso de asignar. Ver Roles y permisos.

Lotes retenidos

Un lote retenido es un lote sospechoso que se registró en la contención de una anomalía y todavía no tiene disposición (aceptado, rechazado, etc.). Mientras la anomalía no esté cancelada, ese lote de esa parte queda retenido en toda la empresa, en cualquier planta:

Al capturar una inspección de esa parte y ese lote, el portal muestra el aviso en cuanto se escribe el lote.
La inspección no se puede completar con una disposición de aceptado. El error nombra la anomalía que lo retiene: "El lote … está retenido por …: no se libera como aceptado."
Una disposición condicional ("aceptado bajo desviación") pasa solo si hay una concesión autorizada y vigente para el lote.
Una disposición de rechazado siempre pasa.

El lote se libera cuando se le da disposición en la contención (Lotes sospechosos) o cuando la anomalía se cancela.

11 November 2026