Hallazgos

Un hallazgo es lo que se encontró mal en una respuesta NG de una auditoría: qué se vio, dónde y qué se hizo de inmediato. Se atiende con acciones, y se cierra cuando sus acciones se cierran. Se identifica con el folio de la auditoría y su consecutivo, por ejemplo AUD-2026-00012 · H2.

Quién puede: consultar, Consultar auditorías; registrar y editar, Capturar auditorías; crear acciones, Crear acciones; registrar una anomalía, Registrar y capturar anomalías.

Cómo nace un hallazgo

Depende de lo que tu empresa decidió en Configuración general:

Cada NG crea su hallazgo (lo normal): al marcar una respuesta NG, se crea un hallazgo con el texto de la pregunta como descripción. El auditor lo corrige o lo completa, y para completar la auditoría cada NG necesita al menos un hallazgo.
Apagado: el auditor registra los hallazgos que quiera, y una NG puede quedar sin hallazgo.

En los dos casos se pueden agregar más hallazgos a la misma respuesta. Un hallazgo solo se registra sobre una respuesta que no pasa.

Agregar un hallazgo a una respuesta NG

En la página de la auditoría, debajo de la respuesta NG, pulsa Agregar hallazgo.
Corrige la Descripción: viene con el texto de la pregunta.
Opcional: escribe la Ubicación (por ejemplo, la máquina o la estación) y la Contención inmediata que se hizo.
Pulsa Registrar. Se abre la ficha del hallazgo para completar lo demás.

Debajo de cada respuesta aparecen sus hallazgos: el botón H1, H2… abre la ficha, y junto a la descripción se ven las marcas Reincide y Abierto o Cerrado.

La ficha del hallazgo

Arriba se ven el estado, la sección y la pregunta, y en rojo el plan de reacción. La ficha tiene cuatro partes:

Parte	Qué lleva	Hasta cuándo se edita
Identificación	Descripción (obligatoria), ubicación y contención inmediata.	Hasta que se firma o se cancela la auditoría: "Se firmó con la auditoría (o está cancelada): ya no cambia."
Análisis	Causa de ocurrencia, causa de no detección y la casilla Resuelto en sitio.	Mientras el hallazgo esté abierto.
Acciones	Las acciones del hallazgo, con su folio, título, propósito y estado.	Siempre, salvo en una auditoría cancelada.
Adjuntos	Fotos del antes, fotos del después y documentos.	Mientras la auditoría no esté cancelada.

Completar el análisis

Abre el hallazgo desde su auditoría o desde Auditorías › Hallazgos.
Escribe la Causa de ocurrencia (por qué pasó) y la Causa de no detección (por qué no se detectó antes).
Si la contención bastó y no hace falta más, marca Resuelto en sitio: el hallazgo se cierra sin acciones. Pide haber escrito la contención inmediata.
Pulsa Guardar hallazgo.

Crear una acción desde el hallazgo

En la parte Acciones, pulsa Crear acción.
Llena la acción: título, responsable, fecha compromiso y propósito (contención, permanente contra la ocurrencia o permanente contra la no detección). La aprobación y la verificación vienen marcadas según el tipo de auditoría. Ver [Crear una acción](acciones-crear.md).
Guarda. La acción aparece en la lista; su folio abre la acción.

Registrar anomalía abre el alta de una anomalía ligada al hallazgo, para cuando el problema necesita el flujo completo de anomalías.

Para adjuntar evidencia, en Adjuntos elige el Tipo (Foto del antes, Foto del después o Documento) y pulsa Subir archivo.

Quitar hallazgo borra el hallazgo y sus fotos; solo aparece mientras la auditoría está en curso y el hallazgo no tiene acciones.

Estado del hallazgo

El estado no se captura: sale de sus acciones.

Cerrado: si se marcó Resuelto en sitio, o si tiene al menos una acción y todas las que no están canceladas están cerradas.
Abierto: en cualquier otro caso. Un hallazgo sin acciones sigue abierto hasta que se le crea una o se marca resuelto en sitio.

Cuando la última acción se cierra, el hallazgo pasa solo a Cerrado; si después se le crea otra acción, vuelve a Abierto.

Reincidencia

Al crear un hallazgo, Qensa revisa si hubo otro hallazgo de la misma pregunta sobre lo mismo que se audita (el mismo proceso, área, máquina, parte o proveedor) dentro de la ventana de reincidencia (90 días si tu empresa no la cambió). Si lo hubo, el hallazgo se marca Reincide y la ficha dice de cuál hallazgo es reincidente. La marca no se edita.

Si tu empresa encendió la respuesta rápida, cuando la misma pregunta junta ese número de hallazgos en la misma área dentro de la ventana, se avisa al responsable del área. Ver Reportes de auditorías.

Lista de hallazgos

Auditorías › Hallazgos lista los hallazgos de todas las auditorías de tu ámbito, del más reciente al más viejo. Al abrir la página se muestran los Abiertos; cambia el filtro Estado a Cerrados o bórralo para verlos todos. También se filtra por Sitio y se busca por folio, pregunta o descripción. Pulsa una fila para abrir el hallazgo en su auditoría.

Columna	Qué muestra
Hallazgo	Folio de la auditoría y consecutivo.
Pregunta	La pregunta que no pasó.
Descripción	Lo que se encontró.
Área	El área de la auditoría.
Estado	Abierto o Cerrado, y Reincide si aplica.
Acciones	Cuántas acciones tiene.

Los hallazgos nacen en su auditoría, no en esta lista.

Errores frecuentes

Mensaje	Qué significa
Un hallazgo se registra sobre una respuesta que no pasa.	La respuesta ya no es NG.
Describe el hallazgo.	La descripción es obligatoria.
Resuelto en sitio pide la contención que se hizo.	Escribe la contención inmediata antes de marcar resuelto en sitio.
El hallazgo se cerró con sus acciones; su análisis ya no cambia.	Todas sus acciones están cerradas.
La auditoría está firmada o cancelada: su identificación ya no cambia.	Solo el análisis y las acciones siguen abiertos.
Solo se quita un hallazgo sin acciones mientras la auditoría está en curso.	El hallazgo tiene acciones o la auditoría ya se completó.

11 November 2026