Preguntas frecuentes

Acceso

Olvidé mi contraseña. Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y sigue el enlace que llega a tu correo. Si tu usuario no tiene correo, pide a un administrador que te reponga la contraseña. Ver Recuperar la contraseña.

Mi cuenta dice que está bloqueada. Hubo demasiados intentos fallidos (8 en el portal, 5 con el PIN en la tablet). Se desbloquea sola a los 15 minutos, o antes si un administrador la desbloquea en Usuarios.

Un operador olvidó su PIN. Un administrador le asigna uno nuevo desde Usuarios. Después el operador puede cambiarlo en la tablet.

No veo algo

No me aparece una sección del menú. El menú solo muestra lo que tus permisos te dejan ver y los módulos que contrató tu empresa. Pide a un administrador el permiso que necesitas; la referencia de permisos dice cuál es.

Veo un registro, pero no me deja capturar ni editar. Revisa tres cosas: que tengas el permiso de capturar, que el registro esté en tu ámbito de captura (sitio o área) y que el registro siga en curso; uno completado, cerrado o cancelado ya no se edita.

Las etiquetas del portal no coinciden con las del manual. Tu empresa puede haber cambiado algunos términos, por ejemplo "Parte" por "Producto". Ver Terminología.

La cola de inspecciones está vacía. Las pendientes las genera el plan de inspección para el turno en curso; revisa que el plan esté activo y que haya turno a esta hora. Las reglas por evento solo generan pendientes cuando alguien registra un evento de proceso.

No me ofrece un instrumento al capturar. Solo se ofrecen instrumentos activos y, si requieren calibración, vigentes. Uno vencido, en cuarentena o en calibración no aparece. Ver Instrumentos.

Corregir

Completé una inspección con un error. Una inspección completada ya no se edita. Quien tiene el permiso de cancelar puede cancelarla con motivo y capturar otra; si ya está firmada, primero hay que retirar las firmas. Ver Capturar una inspección.

Cambié un valor y me pide un motivo. Tu empresa activó el motivo de cambio: al corregir un valor ya guardado se pide por qué, y queda en la bitácora. Ver Configuración general.

¿Puedo ver quién cambió algo? Sí, en la bitácora, con quién, cuándo, el valor anterior y el nuevo. Necesitas el permiso de consultar la bitácora.

Firmas

Mis firmas salen sin mi rúbrica. La rúbrica es opcional; regístrala en Mi firma. Las firmas anteriores conservan cómo estaban.

Un documento no aparece en Por firmar. Solo aparece si su tipo de documento tiene un flujo de firma, si ya está terminado, si te toca el paso abierto y si tienes el permiso de firmar documentos. Ver Por firmar.

Cuenta

El portal dice que la cuenta está en solo lectura. La suscripción venció o la prueba terminó. Puedes consultar e imprimir, pero no registrar. Un administrador puede contratar desde Cuenta y compras.

Ya llegamos al tope de usuarios. El tope cuenta solo usuarios de portal activos; los usuarios de piso no cuentan. Desactiva usuarios que ya no entren o amplía el plan en Cuenta y compras. Ver Usuarios.